مكتبنا يرد على العملاء الآن

كل محادثة نصقلها حتى تلمع.

ملز الماسية فريق خدمة عملاء يتحدث باسم علامتك وبلهجة عملائك، ليلًا ونهارًا. هاتف، واتساب، دردشة وبريد — نتعامل مع كل تواصل كقطعة ثمينة تستحق العناية.

  • جاهزون للتشغيل خلال أسبوعين
  • تجربة شهرية بلا التزام طويل
  • تقارير واضحة كل صباح
★
4.9 / 5تقييم العملاء
واتسابرد خلال ٤٥ ثانية
مكتب الخدمة — مباشر
00:00:00
على الخط 38
زمن الرد 12ث
الرضا 97%
    0/7 لا نغلق أبدًا — عطل نهاية الأسبوع والأعياد والمناسبات الوطنية ضمنها.
    <0ث هدفنا لزمن الرد على ٨٠٪ من المكالمات الواردة.
    0 لهجات ولغات يتحدثها فريقنا بطلاقة.
    0% من المحادثات مسجلة ومتاحة لمراجعة الجودة.
    الخدمات

    ثماني خدمات،
    معيار واحد.

    اختر ما يناسبك اليوم، وأضف المزيد عندما تكبر. كل خدمة تُدار بنفس الدقة.

    استقبال المكالمات

    نرد على عملائك باسم شركتك من أول رنة: استفسارات، طلبات، شكاوى — مع تحويل ذكي وتوثيق كامل لكل مكالمة على نظامك.

    المبيعات الهاتفية

    حملات بيع مدروسة، متابعة العملاء المحتملين، وتذكير لطيف بالمدفوعات يحافظ على العلاقة.

    واتساب والدردشة

    ردود سريعة ومكتوبة بعناية على واتساب للأعمال، دردشة موقعك، ورسائل إنستغرام وX — بنبرة علامتك.

    الدعم الفني

    مستوى أول وثانٍ لتطبيقاتك وأجهزتك، مع تصعيد منظّم يصل لفريقك التقني بكل التفاصيل.

    إدارة المواعيد

    حجز وتأكيد وتذكير للعيادات والصالونات والمطاعم والمكاتب، لتقليل المواعيد الضائعة.

    البريد والمساندة

    معالجة البريد، إدخال البيانات، تحديث الطلبات وإغلاق التذاكر داخل أنظمتك.

    قياس رضا العملاء

    اتصالات ما بعد الخدمة واستبيانات NPS وCSAT، تتحول إلى توصيات عملية.

    الليل والمواسم

    نغطي ما بعد الدوام والعطل ورمضان ومواسم التخفيضات، فلا يضيع عميل واحد.

    معيار الماسية

    يُقيَّم الألماس بأربعة معايير.
    وخدمتنا كذلك.

    اقتبسنا معايير تقييم الألماس العالمية وجعلناها طريقتنا في العمل مع كل عميل.

    C · 01
    القَطع

    تدريب مفصّل على منتجك

    قبل أول مكالمة، يتدرب الفريق على منتجاتك وسياساتك وأسئلة عملائك الحقيقية، ويجتاز اختبارًا قبل التشغيل. لا نصوص عامة.

    C · 02
    النقاء

    شفافية كاملة

    كل مكالمة مسجلة، وكل رقم أمامك على لوحة مباشرة. مشرفو الجودة يقيّمون يوميًا ويوجّهون الموظف في نفس اليوم.

    C · 03
    اللون

    صوت علامتك ولهجة عميلك

    نختار الموظف الذي يشبه عميلك في لهجته، ونكتب نبرة الرد لتطابق شخصية علامتك.

    لهجات فريقنا:
    خليجية شامية مصرية فصحى مغاربية English
    C · 04
    القيراط

    حجم يتغير معك

    رمضان، الجمعة البيضاء، إطلاق منتج؟ نكبّر الفريق خلال أيام ونعيده لحجمه بعد الموسم — دون أن تتأثر الجودة.

    وبيانات عملائك؟ نحرسها كالجواهر.

    • اتفاقيات سرية مع كل موظف
    • صلاحيات وصول حسب الدور
    • تسجيلات مشفّرة وسياسة احتفاظ واضحة
    ن
    عطور ندى متصل الآن
    اكتب رسالة…
    اسمعنا

    هكذا يتحدث
    عملاؤك مع علامتك.

    محادثة نموذجية يديرها فريقنا لمتجر عطور على واتساب: ترحيب دافئ، حل سريع، ولمسة تجعل العميل يعود.

    1. 1ترحيب باسم علامتك ونبرتها
    2. 2تحقق فوري من الطلب في نظامك
    3. 3حل واضح بدل الوعود
    4. 4ختام بتقييم يقيس الرضا
    طريقة العمل

    من الحجر الخام
    إلى البريق.

    الأيام ١–٣

    الاكتشاف

    نجلس معك لفهم عملائك، أكثر أسئلتهم تكرارًا، أوقات الذروة، والأرقام التي تعني لك النجاح.

    الأيام ٤–٨

    التصميم

    نختار الفريق، نكتب دليل المعرفة ونبرة الرد، ونربط أرقامك وأنظمتك.

    الأيام ٩–١٢

    الصقل

    تدريب مكثف ومكالمات تجريبية تسمعها بنفسك وتعدّل عليها قبل أي إطلاق.

    اليوم ١٤

    الإطلاق

    يبدأ الفريق رسميًا مع مشرف مخصص لحسابك ومتابعة لحظية في الأسابيع الأولى.

    كل شهر

    تلميع مستمر

    مراجعة شهرية: لماذا يتواصل عملاؤك، أين يتعثرون، وماذا نقترح لتحسين تجربتهم.

    القطاعات

    خبرة تناسب
    طبيعة عملك.

    من «وين طلبي؟» إلى «أبي أطلب مرة ثانية».

    تتبع الشحنات، الاسترجاع والاستبدال، استعادة السلات المتروكة، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل خروجها.

    • تأكيد الدفع عند الاستلام
    • استعادة السلات المتروكة
    • تغطية مواسم التخفيضات

    مواعيد لا تضيع، ومرضى يشعرون بالاهتمام.

    حجز وإعادة جدولة المواعيد، تذكير قبل الزيارة، استفسارات التأمين، ومتابعة بعد الزيارة بخصوصية تامة.

    • حجز وإعادة جدولة
    • تذكير قبل الموعد
    • استفسارات التأمين

    كل عميل جاد يصل لمستشارك وهو متحمس.

    الرد على استفسارات الإعلانات خلال دقائق، تأهيل المهتمين، حجز المعاينات، ومتابعة المترددين.

    • تأهيل العملاء
    • حجز المعاينات
    • متابعة الحملات الإعلانية

    دعم يحل المشكلة من أول اتصال.

    التفعيل والإعداد، الفواتير، والأعطال الشائعة — مع تصعيد مرتّب لمهندسيك عندما يلزم.

    • مستوى أول وثانٍ
    • استفسارات الفواتير
    • تفعيل وإعداد

    ضيفك في المطار، لا وقت لديه للانتظار.

    حجوزات الفنادق والرحلات، التعديل والإلغاء، والرد على ضيوفك بلغتهم في أي توقيت.

    • الحجز والتعديل
    • دعم على مدار الساعة
    • عربي وإنجليزي

    ثقة تُبنى بدقة، مكالمةً بعد مكالمة.

    استفسارات الحسابات والبطاقات، تذكير الأقساط، التحقق من الهوية، وإجراءات ملتزمة بمتطلبات الامتثال لديك.

    • تذكير بالأقساط
    • تحقق صارم من الهوية
    • تسجيل وأرشفة كاملة
    الشفافية

    كل شيء واضح
    كالكريستال.

    لوحة متابعة مباشرة، تقرير كل صباح، ومراجعة كل شهر. تسجيلات المكالمات بين يديك متى شئت.

    • حجم المكالمات والرسائل حسب الساعة والقناة
    • أكثر أسباب التواصل تكرارًا
    • زمن الانتظار ونسبة المكالمات الفائتة
    • تقييم جودة لكل موظف
    أداء هذا الأسبوع +21%
    حُلّت من أول تواصل
    84%
    الرد خلال ٢٠ ثانية
    89%
    رضا العملاء
    95%

    * بيانات توضيحية لشكل التقرير

    الباقات

    اختر النموذج
    الذي يناسب حجمك.

    كل الأسعار مبنية على احتياجك الفعلي. أخبرنا عن حجم التواصل وسنقترح الأنسب.

    للانطلاق

    حسب التواصل

    للشركات الناشئة وحجم التواصل المتغير. تدفع مقابل ما نرد عليه فقط.

    • حد أدنى منخفض
    • فريق مشترك مدرَّب على منتجك
    • تقرير شهري
    اطلب مقترحًا مجانيًا
    للمؤسسات

    مركز متكامل

    مركز اتصال كامل بالقنوات والأنظمة والتكاملات، على مقاس مؤسستك، مع اتفاقية مستوى خدمة واضحة.

    • كل القنوات
    • تكامل مع أنظمتك
    • اتفاقية مستوى خدمة (SLA)
    تحدث معنا
    أسئلة شائعة

    قبل أن تبدأ،
    إليك الإجابات.

    سؤالك غير موجود؟ راسلنا وسنرد في نفس اليوم.

    متى يمكن أن نبدأ؟

    خلال ١٠ إلى ١٤ يوم عمل في أغلب الحالات، تشمل الاكتشاف واختيار الفريق والتدريب والمكالمات التجريبية.

    هل سيعرف عملائي أنكم جهة خارجية؟

    لا. نرد باسم علامتك وبالنبرة التي تختارها، عبر رقمك أو رقم مخصص لك.

    هل هناك عقد طويل؟

    لا. نبدأ بشهر تجريبي، ثم تختار الاستمرار شهريًا أو التعاقد لمدة أطول بسعر أفضل.

    هل تعملون على نظامنا؟

    نعم — Zendesk وFreshdesk وHubSpot وSalesforce وZoho وغيرها، أو نوفر لك نظامًا جاهزًا إن لم يكن لديك.

    كيف تحمون بيانات عملائنا؟

    اتفاقيات عدم إفصاح، صلاحيات حسب الدور، أجهزة مُدارة، ومنع النسخ والتصوير داخل مكتب الخدمة.

    هل تقدمون خدمة بالإنجليزية؟

    نعم، لدينا موظفون يتحدثون الإنجليزية بطلاقة، ويمكننا بناء فريق ثنائي اللغة لحسابك.

    لنبدأ

    عملاؤك يستحقون
    معاملة الألماس.

    أخبرنا عن عملك، وخلال ٢٤ ساعة يصلك مقترح واضح: حجم الفريق، التكلفة، وموعد البدء.

    احصل على مقترحك

    ماذا تحتاج؟