استقبال المكالمات
نرد على عملائك باسم شركتك من أول رنة: استفسارات، طلبات، شكاوى — مع تحويل ذكي وتوثيق كامل لكل مكالمة على نظامك.
مكتبنا يرد على العملاء الآن
ملز الماسية فريق خدمة عملاء يتحدث باسم علامتك وبلهجة عملائك، ليلًا ونهارًا. هاتف، واتساب، دردشة وبريد — نتعامل مع كل تواصل كقطعة ثمينة تستحق العناية.
اختر ما يناسبك اليوم، وأضف المزيد عندما تكبر. كل خدمة تُدار بنفس الدقة.
نرد على عملائك باسم شركتك من أول رنة: استفسارات، طلبات، شكاوى — مع تحويل ذكي وتوثيق كامل لكل مكالمة على نظامك.
حملات بيع مدروسة، متابعة العملاء المحتملين، وتذكير لطيف بالمدفوعات يحافظ على العلاقة.
ردود سريعة ومكتوبة بعناية على واتساب للأعمال، دردشة موقعك، ورسائل إنستغرام وX — بنبرة علامتك.
مستوى أول وثانٍ لتطبيقاتك وأجهزتك، مع تصعيد منظّم يصل لفريقك التقني بكل التفاصيل.
حجز وتأكيد وتذكير للعيادات والصالونات والمطاعم والمكاتب، لتقليل المواعيد الضائعة.
معالجة البريد، إدخال البيانات، تحديث الطلبات وإغلاق التذاكر داخل أنظمتك.
اتصالات ما بعد الخدمة واستبيانات NPS وCSAT، تتحول إلى توصيات عملية.
نغطي ما بعد الدوام والعطل ورمضان ومواسم التخفيضات، فلا يضيع عميل واحد.
اقتبسنا معايير تقييم الألماس العالمية وجعلناها طريقتنا في العمل مع كل عميل.
قبل أول مكالمة، يتدرب الفريق على منتجاتك وسياساتك وأسئلة عملائك الحقيقية، ويجتاز اختبارًا قبل التشغيل. لا نصوص عامة.
كل مكالمة مسجلة، وكل رقم أمامك على لوحة مباشرة. مشرفو الجودة يقيّمون يوميًا ويوجّهون الموظف في نفس اليوم.
نختار الموظف الذي يشبه عميلك في لهجته، ونكتب نبرة الرد لتطابق شخصية علامتك.
رمضان، الجمعة البيضاء، إطلاق منتج؟ نكبّر الفريق خلال أيام ونعيده لحجمه بعد الموسم — دون أن تتأثر الجودة.
محادثة نموذجية يديرها فريقنا لمتجر عطور على واتساب: ترحيب دافئ، حل سريع، ولمسة تجعل العميل يعود.
نجلس معك لفهم عملائك، أكثر أسئلتهم تكرارًا، أوقات الذروة، والأرقام التي تعني لك النجاح.
نختار الفريق، نكتب دليل المعرفة ونبرة الرد، ونربط أرقامك وأنظمتك.
تدريب مكثف ومكالمات تجريبية تسمعها بنفسك وتعدّل عليها قبل أي إطلاق.
يبدأ الفريق رسميًا مع مشرف مخصص لحسابك ومتابعة لحظية في الأسابيع الأولى.
مراجعة شهرية: لماذا يتواصل عملاؤك، أين يتعثرون، وماذا نقترح لتحسين تجربتهم.
تتبع الشحنات، الاسترجاع والاستبدال، استعادة السلات المتروكة، وتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام قبل خروجها.
حجز وإعادة جدولة المواعيد، تذكير قبل الزيارة، استفسارات التأمين، ومتابعة بعد الزيارة بخصوصية تامة.
الرد على استفسارات الإعلانات خلال دقائق، تأهيل المهتمين، حجز المعاينات، ومتابعة المترددين.
التفعيل والإعداد، الفواتير، والأعطال الشائعة — مع تصعيد مرتّب لمهندسيك عندما يلزم.
حجوزات الفنادق والرحلات، التعديل والإلغاء، والرد على ضيوفك بلغتهم في أي توقيت.
استفسارات الحسابات والبطاقات، تذكير الأقساط، التحقق من الهوية، وإجراءات ملتزمة بمتطلبات الامتثال لديك.
لوحة متابعة مباشرة، تقرير كل صباح، ومراجعة كل شهر. تسجيلات المكالمات بين يديك متى شئت.
* بيانات توضيحية لشكل التقرير
كل الأسعار مبنية على احتياجك الفعلي. أخبرنا عن حجم التواصل وسنقترح الأنسب.
للشركات الناشئة وحجم التواصل المتغير. تدفع مقابل ما نرد عليه فقط.
موظفون يعملون لعلامتك وحدها، يعرفون منتجك وعملاءك بالاسم.
مركز اتصال كامل بالقنوات والأنظمة والتكاملات، على مقاس مؤسستك، مع اتفاقية مستوى خدمة واضحة.
سؤالك غير موجود؟ راسلنا وسنرد في نفس اليوم.
خلال ١٠ إلى ١٤ يوم عمل في أغلب الحالات، تشمل الاكتشاف واختيار الفريق والتدريب والمكالمات التجريبية.
لا. نرد باسم علامتك وبالنبرة التي تختارها، عبر رقمك أو رقم مخصص لك.
لا. نبدأ بشهر تجريبي، ثم تختار الاستمرار شهريًا أو التعاقد لمدة أطول بسعر أفضل.
نعم — Zendesk وFreshdesk وHubSpot وSalesforce وZoho وغيرها، أو نوفر لك نظامًا جاهزًا إن لم يكن لديك.
اتفاقيات عدم إفصاح، صلاحيات حسب الدور، أجهزة مُدارة، ومنع النسخ والتصوير داخل مكتب الخدمة.
نعم، لدينا موظفون يتحدثون الإنجليزية بطلاقة، ويمكننا بناء فريق ثنائي اللغة لحسابك.
أخبرنا عن عملك، وخلال ٢٤ ساعة يصلك مقترح واضح: حجم الفريق، التكلفة، وموعد البدء.